【仕事の話】宅配便で製品を送ったら壊れていた・・・という話

宅急便 仕事
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宅配便

仕事でもプライベートでもですが、時折宅配便を使うことがあると思います。

私はプライベートではほとんど使ったりはしませんが、仕事となれば話は別。

仕事をしている中で、宅配便を送るということは結構多くて。

宅配便を送る理由も様々ですが、一番多いのは製品や商品を入れて発送するというもの。

中には工具を送ったりすることもありますが、メーカー系の仕事をしていることもあり、宅配便を送る時には商品や製品を送ることがおおくなっているんですよね~。

そうして宅配便を利用していると、時折トラブルが発生することもありまして・・・。

 

ある日製品を宅配便で送った

ある日のこと、仕事の中でうちの会社で作っている製品を送ることになりました。

荷物を梱包して、段ボールに詰めて。

それほど高価なものではありませんでしたが、まあいつもよくある光景の一つ。

こうして出荷作業も終え、宅配便の業者さんを呼びました。

いつも通り、宅配業者さんが荷物を持っていきます。

ごくごくありふれた仕事の風景。

この時までは、そうした何の不思議もない光景でした。



翌日クレームが入った

宅配便で荷物を送った翌日。

到着日は翌日となっていたのですが、電話が鳴りました。

電話に出てみると、昨日荷物を送ったお客さんからの電話。

「あの~、荷物を受け取ったんですが、中身が壊れていたんですが・・・」

何と、昨日送った荷物の中身が壊れていたというのですorz

ありゃーと思い、すぐに会社に報告。

出荷前は当然壊れていなかったので、輸送中に壊れたということになりましてね。

お客さんにはすぐに新しいものを送るということにして、宅配業者さんにクレームを入れることになりました。

 

社長がクレームを入れた

こうして製品が壊れるという事態になった宅配便。

社長自らが、宅配業者さんへクレームを入れることになりました。

出荷した製品が壊れたこと、出荷前には確認しており壊れていなかったこと。

そんなことを伝えてもらい、保証について話をしてもらうことに。

宅配便の輸送中に事故があったんじゃないか?

そんなことが焦点となっていましたが、中々宅配業者さんの方がそれを認めることがなかったようでしたね。

こうした話は双方の利益が衝突する場面でもありますので、お互い中々認めようとしない部分もあるのかもしれません。



宅配便には保険がある

宅配便業者さんの中には、荷物に保険がかけられるサービスがあります。

追加料金はかかるんですけどね。

その時はそんなことを知らなかったので、保険はかけていませんでした。

今後はそうした保険もありますので、製品などを送る時には利用してください。

そうした結論となり、社員にもそれが通達。

しかし、社長は納得いっていなかったようですけどね(-_-;)

こっちのミスじゃないのに何で・・・ということもわかる話です。

 

以後宅配業者を変更することになる

そんな事件というか事故があった後。

社長の一声で、宅配業者さんを変更することになりました。

製品が壊れてしまうということになり、あそこの業者は扱いが雑だ!となったのです。

事実、ニュースなどでもそこの業者さんが荷物をぞんざいに扱うという場面が放映されたりもしていましてね。

まあこれは仕方ない・・・ということになり、宅配業者さんを変更。

変更してから以後はそうしたことも起きなくなり、いまだに底の業者さんを使っているという話でした。



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